Analýza spokojenosti zákazníků v obchodní firmě - Bílková, Michaela (2012)
Studijní obor: Logistika a management
Studijní obor: Logistics and Management
Ústav: Ústav logistiky
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management
Keywords: spokojenost zákazníka; služby; dotazník; marketingový výzkum; customer satisfaction; services; questionnaire; marketing research; bakalářská práce