Měření spokojenosti zákazníků jako významná součást obchodních procesů v a.s. Velveta - Pavlů, Jitka (2006)
Studijní obor: Marketing
Studijní obor: Marketing
Ústav: Vyšší odborná škola ekonomická
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Zákaznická spokojenost; zákaznická loajalita; řízení vztahů se zákazníkem; CRM; obchodní procesy; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Customer Relationship Management; Business Suits; bakalářská práce