Návrh na vzdělávání pracovníků knihoven s cílem zlepšení poskytovaných služeb - Barfusová, Gabriela (2006)
Studijní obor: Marketing
Studijní obor: Marketing
Ústav: Vyšší odborná škola ekonomická
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Vzdělávání; poskytování služeb; dotazníkové šetření; Mystery shopping; skryté pozorování; Education; poviding of services; questionairre; discreet observations; bakalářská práce