Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti - Vaculík, Adam (2011)
Studijní obor: Průmyslové inženýrství
Studijní obor: Industrial Engineering
Ústav: Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Management vztahů se zákazníky; dlouhodobá strategická partnerství; ziskovost zákazníka; životní cyklus zákazníka; dlouhodobá hodnota zákazníka; informační systémy; strategie; projekt; konkurenceschopnost; Costumer relationship management; long-term strategic partnership; customer profitability; costumer life cycle; long-term costumer value; information systems; strategy; project; competitiveness; diplomová práce