CRM project to improve the customer satisfaction in the company Semiconductor - Butok, Olena (2011)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu a marketingu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Řízení vztahu se zákazníky; CRM; spokojenost zákazníku; mereni spokojenosti zákazníku; dotazník spokojenosti; Customer Relationship Management; customer satisfaction; customer satisfaction measurement; customer satisfaction survey; diplomová práce