Zjištění míry spokojenosti zákazníků v rámci systému řízení kvality v mopas a.s. - Sedlářová, Renáta (2011)
Studijní obor: Marketing
Studijní obor: Marketing
Ústav: Vyšší odborná škola ekonomická
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: systém řízení kvality; ČSN EN ISO 9001:2009; cíle kvality; SWOT analýza; marketingový výzkum; spokojenost zákazníka; dotazník; quality management system; CSN EN ISO 9001:2009; quality goals; SWOT analysis; marketing research; customer satisfaction; questionnaire; bakalářská práce