Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě KTJ Electronic s.r.o. - Repka, Martin (2011)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu a marketingu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: spokojenost klientů; dotazník; sémantický diferenciál; customer satisfaction; questionnaire; measurement methods - scales; diplomová práce