Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s. - Fialová, Michaela (2011)
Studijní obor: Marketing
Studijní obor: Marketing
Ústav: Vyšší odborná škola ekonomická
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Marketingový výzkum; spokojenost zákazníka; loajalita zákazníka; spotřebitelská hodnota; dotazník; ECSI; Marketing research; customer satisfaction; customer loyalty; consumer value; questionnaire; bakalářská práce