Projekt optimalizace CRM ve firmě F. Karafiát, s. r. o - Stašková, Lenka (2010)
Studijní obor: Podniková ekonomika
Studijní obor: Enterprise Economics
Ústav: Ústav podnikové ekonomiky
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; problematika implementace CRM koncepce; CRM systém; výzkum spokojenosti zákazníků; segmentace zákazníků; Customer Relationship Management; problems of implementation of CRM concept; CRM system; customers' satisfaction research; customers' segmentation; diplomová práce