Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu - Menšíková, Miroslava (2010)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu a marketingu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Řízení vztahů se zákazníky; CRM; klient; segmentace klientů; budování vztahů; komunikace; spokojenost; Customer relationship management; client; segmentation of clients; relationship building; communication; satisfaction; diplomová práce