Projekt zavedení prvků CRM jako konkurenční výhody firmy VITRUM Sterilizace, spol. s r.o. - Žerníčková, Kateřina (2009)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu a marketingu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Customer Relationship Management; CRM; zákazník; spokojenost zákazníků; segmentace zákazníků; komunikace se zákazníky; databáze zákazníků; projekt zavádění prvků CRM; customer; customer satisfaction; segmentation of customers; communication with customers; customer's database; implementation project of CRM components; diplomová práce