Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu. - Kvasničková, Darina (2009)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu a marketingu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: konkurencieschopnosť; mystery shopping; mystery shopper; klient; competitiveness; client; diplomová práce