Doporučení ke zlepšení věrnostního programu pro zvýšení loajality zákazníka u supermarketu BILLA, spol. s.r.o. ve Skalici - Štetinová, Zuzana (2009)
Studijní obor: Management a ekonomika
Studijní obor: Management and economics
Ústav: Ústav managementu a marketingu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: zákazník; věrností programy; členská; věrnostní karta; loajalita; loajální zákazník; spokojnost zákazníka; uspokojení zákazníka; zákaznické výhody; customer; loyalty programs; membership card; loyalty; loyal customer; satisfied customer; satisfaction of customer; customer preferences; bakalářská práce