Komunikační bariéry na zákaznických linkách - Dvořáková, Věra (2010)
Studijní obor: Sociální pedagogika
Studijní obor: Social pedagogy
Ústav: Institut mezioborových studií
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities
Keywords: Komunikační bariéry; komunikační dovednosti; zákazník; telefon; otázky; operátor; Communication barriers; communication skills; customer; telephone; questions; operator; bakalářská práce