Management kvality služeb v cestovním ruchu Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

• Main Author: Ryglová, Kateřina
• Other Authors: Ida Rašovská
• Format: eBook
• Language: Czech
• Published: Grada 2017
• Edition: 1. elektronické vydání
• Subjects: Cestovní ruch; Marketing a reklama; Podnikání a management
• ISBN: 978-80-247-5021-7; 978-80-271-9923-5; 978-80-271-9922-8
• Physical Description: 1 online zdroj (192 stran)

Na trhu ojedinělá kniha uceleně představuje východiska, modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikuje je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu . Prezentuje zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a přináší cenná doporučení pro podnikatelskou praxi. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.