Marketing a strategické řízení ve veřejných službách Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

• Main Author: Slavík, Jakub
• Format: Electronic Book
• Language: Czech
• Published: Grada 2014
• Edition: 1. elektronické vydání
• Subjects: Podnikání a management
• ISBN: 978-80-247-4819-1; 978-80-247-8947-7; 978-80-247-8948-4
• Physical Description: 1 online zdroj (192 stran)
• Abstract: Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb. I ve veřejných službách totiž funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Tato problematika je ovšem v české manažerské literatuře zcela výjimečná - k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.