Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako "return policy" - do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklam...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Radoslav, Škapa
Format: eBook
Language: Czech
Published: Masarykova univerzita 2012
Edition: 1. elektronické vydání
Subjects:
Ekonomie
ISBN: 978-80-210-6123-1
978-80-210-6204-7
Physical Description: 1 online zdroj (189 stran)

Cover

Table of contents

Description
Summary: Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako "return policy" - do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. "rozšířený produkt". Text doplňují tři empirické studie.
ISBN: 978-80-210-6123-1
978-80-210-6204-7

Similar Items