Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

• Main Author: Radoslav, Škapa
• Format: Electronic Book
• Language: Czech
• Published: Masarykova univerzita 2012
• Edition: 1. elektronické vydání
• Subjects: Ekonomie
• ISBN: 978-80-210-6123-1; 978-80-210-6204-7
• Physical Description: 1 online zdroj (189 stran)
• Abstract: Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako "return policy" - do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. "rozšířený produkt". Text doplňují tři empirické studie.