This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner's handbook - Stickdorn, Marc, 1980-; Lawrence, Adam; Hormess, Markus; Schneider, Jakob (O'Reilly, 2018)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; marketing; služby; doprovodné služby; tvůrčí myšlení; design; customer relationship management; service industries; customer services; creative thinking; příručky; případové studie; handbooks and manuals; case studies