This is service design methods : a companion to This is service design doing : expanded service design thinking methods for real projects - Stickdorn, Marc, 1980-; Lawrence, Adam; Hormess, Markus; Schneider, Jakob (O'Reilly, 2018)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; marketing; služby; doprovodné služby; týmová práce; tvůrčí myšlení; design; customer relationship management; service industries; customer services; team work; creative thinking; příručky; handbooks and manuals