The experience economy - Pine, B. Joseph, 1958-; Gilmore, James H., 1959- (Harvard Business Review Press, 2011)
Revidované vydání knihy: The experience economy : work is theatre & every business a stage. 1999
Keywords: produktový management; doprovodné služby; marketing; řízení vztahů se zákazníky; product management; customer services; customer relationship management; příručky; handbooks and manuals