This is service design thinking : basics - tools - cases - Stickdorn, Marc, 1980-; Schneider, Jakob (BIS Publishers, 2011)
"7th printing paperback 2017"-Rub titulní strany
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; doprovodné služby; management inovací; kreativita; laterální myšlení; design; služby; customer relationship management; customer services; innovation management; creative ability; lateral thinking; service industries; učebnice; textbooks