Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta = Model of the purchasing preferences dependence upon bank customers' loyalty : disertační práce

Výskumným problémom riešeným v rámci dizertačnej práce je vplyv spokojnosti a lojality bankového zákazníka na finančnú výkonnosť komerčnej banky prostredníctvom potenciálnych nákupov dodatočných bankových produktov. Hlavným cieľom je navrhnutie systému starostlivosti o retailového klienta v komerčne...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Chochoľáková, Anna, 1985- (Dissertant)
Other Authors: Belás, Jaroslav, 1960- (Thesis advisor)
Format: Manuscript
Language: Slovak
Published: Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2016
Series: Doctoral thesis summary
Subjects:
komerční banky > Česko
bankovní služby > Česko
bankovní klienti > Česko
řízení vztahů se zákazníky
commercial banks > Czechia
bank services > czechia
bank clients > Czechia
customer relationship management
doktorské disertace
higher doctoral dissertations
Physical Description: 97 stran ; 25 cm

Cover

LEADER 03441ntm a2200625 i 4500
001 87268
003 CZ ZlUTB
005 20240830160155.0
007 ta
008 160908s2016 xr f m 000 0 slo
999 |c 87268  |d 87268 
040 |a ZLD002  |b cze  |e rda 
041 0 |a slo  |b slo  |b eng 
043 |a e-xr--- 
072 7 |a 336.7  |x Finance  |2 Konspekt  |9 4 
080 |a 336.71  |2 MRF 
080 |a 336.717  |2 MRF 
080 |a 336.71-052  |2 MRF 
080 |a 005.346  |2 MRF 
080 |a (437.3)  |2 MRF 
080 |a (043.3)378.245  |2 MRF 
100 1 |a Chochoľáková, Anna,  |d 1985-  |7 utb2015857353  |4 dis 
245 1 0 |a Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta =  |b Model of the purchasing preferences dependence upon bank customers' loyalty : disertační práce /  |c autor: Anna Chochoľáková ; školitel Jaroslav Belás 
246 1 |i Název v tiráži:  |a Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového 
246 3 1 |a Model of the purchasing preferences dependence upon bank customers' loyalty 
264 1 |a Zlín :  |b Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně,  |c 2016 
300 |a 97 stran ;  |c 25 cm 
336 |a text  |b txt  |2 rdacontent 
337 |a bez média  |b n  |2 rdamedia 
338 |a svazek  |b nc  |2 rdacarrier 
490 1 |a Doctoral thesis summary 
500 |a "Studijní program: P6202 Hospodářská politika a správa, studijní obor: 6202V010 Finance" 
502 |a Disertační práce (Ph.D.)--Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky, 2016 
504 |a Obsahuje bibliografii 
520 2 |a Výskumným problémom riešeným v rámci dizertačnej práce je vplyv spokojnosti a lojality bankového zákazníka na finančnú výkonnosť komerčnej banky prostredníctvom potenciálnych nákupov dodatočných bankových produktov. Hlavným cieľom je navrhnutie systému starostlivosti o retailového klienta v komerčnej banke v kontexte perspektívneho rastu finančnej výkonnosti. Na dosiahnutie tohto cieľa boli použité techniky kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu. Bola spracovaná kritická literárna rešerš a dotazníkový výskum zameraný na spokojnosť a lojalitu bankového zákazníka. Získané údaje boli spracované pomocou matematickej a štatistickej analýzy. 
546 |a Slovenské a anglické resumé 
650 0 7 |a komerční banky  |7 ph114951  |z Česko  |2 czenas 
650 0 7 |a bankovní služby  |7 ph114123  |z Česko  |2 czenas 
650 0 7 |a bankovní klienti  |7 ph114121  |z Česko  |2 czenas 
650 0 7 |a řízení vztahů se zákazníky  |7 ph118187  |2 czenas 
650 0 9 |a commercial banks  |z Czechia  |2 eczenas 
650 0 9 |a bank services  |z czechia  |2 eczenas 
650 0 9 |a bank clients  |z Czechia  |2 eczenas 
650 0 9 |a customer relationship management  |2 eczenas 
655 7 |a doktorské disertace  |7 fd186751  |2 czenas 
655 9 |a higher doctoral dissertations  |2 eczenas 
700 1 |a Belás, Jaroslav,  |d 1960-  |7 mzk2007390488  |4 ths 
710 2 |a Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně.  |b Fakulta managementu a ekonomiky  |7 kn20010709196  |4 dgg 
810 2 |a Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně.  |t Teze disertační práce 
856 4 1 |u http://hdl.handle.net/10563/39013  |y Online 
910 |a ZLD002 
942 |2 udc 
992 |a BK  |c vs 
993 |x NEPOSILAT  |y VSKP 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 KCHOCHOLÁKOVÁA  |7 0  |8 MANUS  |9 142684  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 001  |d 2017-03-09  |o K/CHOCHOL'ÁKOVÁ,A.  |p 420010169545  |r 2019-08-26  |w 2019-08-26  |x N:povinný výtisk;  |y 12 

Similar Items