Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta = Model of the purchasing preferences dependence upon bank customers' loyalty : disertační práce

• Main Author: Chochoľáková, Anna, 1985- (Dissertant)
• Other Authors: Belás, Jaroslav, 1960- (Thesis advisor)
• Format: Manuscript
• Language: Slovak
• Published: Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2016
• Series: Doctoral thesis summary
• Subjects: komerční banky > Česko; bankovní služby > Česko; bankovní klienti > Česko; řízení vztahů se zákazníky; commercial banks > Czechia; bank services > czechia; bank clients > Czechia; customer relationship management; doktorské disertace; higher doctoral dissertations
• Physical Description: 97 stran ; 25 cm
• Item Description: "Studijní program: P6202 Hospodářská politika a správa, studijní obor: 6202V010 Finance"

Výskumným problémom riešeným v rámci dizertačnej práce je vplyv spokojnosti a lojality bankového zákazníka na finančnú výkonnosť komerčnej banky prostredníctvom potenciálnych nákupov dodatočných bankových produktov. Hlavným cieľom je navrhnutie systému starostlivosti o retailového klienta v komerčnej banke v kontexte perspektívneho rastu finančnej výkonnosti. Na dosiahnutie tohto cieľa boli použité techniky kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu. Bola spracovaná kritická literárna rešerš a dotazníkový výskum zameraný na spokojnosť a lojalitu bankového zákazníka. Získané údaje boli spracované pomocou matematickej a štatistickej analýzy.