Customer service : career success through customer loyalty - Timm, Paul R., 1943- (Pearson, 2014)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; spotřebitelé; spotřebitelské chování; doprovodné služby; úspěch v podnikání; customer relationship management; consumers; consumer behavior; customer services; success in business; příručky; handbooks, manuals, etc