Likeable business : why today's consumers demand more and how leaders can deliver - Kerpen, Dave; Braun, Theresa; Pritchard, Valerie (McGraw-Hill, 2013)
Keywords: management -- sociální aspekty; řízení vztahů se zákazníky; společenská odpovědnost firem; management -- social aspects; customer relationship management; corporate social responsibility; příručky; handbooks, manuals, etc