Zásadní odpovědnost: jak řešit nesplněné sliby a nepřijatelné chování - Patterson, Kerry, 1946- (Management Press, 2014)
Keywords: interpersonální komunikace; interpersonální konflikty; řešení problémů; odpovědnost; interpersonal communication; interpersonal conflicts; problem solving; responsibility; příručky; handbooks, manuals, etc