Reklamační politika a její ekonomické souvislosti - Škapa, Radoslav, 1976- (Masarykova univerzita, 2012)
Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Keywords: reklamace; marketingový management; řízení vztahů se zákazníky; spotřebitelské chování; consumer complaints; marketing management; customer relationship management; consumer behavior; reklamační politika -- return policy; monografie; monographs