Customer loyalty guaranteed : create, lead, and sustain remarkable customer service - Bell, Chip R., 1944-; Patterson, John R. 1951- (Adams Media, 2007)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; doprovodné služby; spotřebitelské chování; spotřebitelé; customer relationship management; customer services; consumer behavior; consumers; příručky; handbooks, manuals, etc