Scoring points : how Tesco continues to win customer loyalty - Humby, Clive; Hunt, Terry, 1955-; Phillips, Tim, 1967- (Kogan Page, 2007)
Revidované vydání: Scoring points / Clive Humby and Terry Hunt, with Tim Phillips. 2004
Obsahuje rejstřík
Keywords: Tesco (firma); řízení vztahů se zákazníky; doprovodné služby; maloobchod; spotřebitelské chování; hypermarkety -- Velká Británie; customer relationship management; customer services; retail trade; consumer behavior; hypermarkets -- Great Britain; případové studie; case studies