Dealing with difficult people : 24 lessons to bring out the best in everyone - Brinkman, Rick; Kirschner, Rick (McGraw-Hill, 2007)
Keywords: interpersonální komunikace; interpersonální vztahy; interpersonální konflikty; management konfliktů; řešení problémů; interpersonal communication; interpersonal relations; interpersonal conflicts; conflict management; problem solving; populárně-naučné publikace; popular works