Řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro firemní praxi - Kozák, Vratislav, 1956- (Tribun EU, 2008)
Obsahuje slovníček pojmů CRM
V tiráži název edice Knihovnicka.cz
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; podnikový management; konkurence; případové studie