Využívání kontaktních center a řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti na stagnujících trzích habilitační práce - Kozák, Vratislav, 1956- (Habilitační práce, Obor Management a ekonomika podniku–Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky, 2005, 2005)
Nad názvem: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky, Ústav managementu