Využívání kontaktních center a řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti na stagnujících trzích = Exploiting contact centres and managing relationships with one's customers (CRM) for improving the competitive ability of manufacturers in stagnating markets : teze habilitační práce - Kozák, Vratislav, 1956- (Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2006)
Nad názvem: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Souběžný název edice z rubu tit. s.
Na obálce nesprávně uvedena edice Teze dizertační práce.
60 výt.
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; konkurenceschopnost; informační a poradenská centra; customer relationship management; competitiveness; disertace; teze; dissertations; abstracts