Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům - Freemantle, David, 1942- (Management Press, 2006)
Přeloženo z angličtiny
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; management prodeje; customer relationship management; sales management; příručky; handbooks, manuals, etc