%0 Book %A Nový, Ivan, 1956- %I Grada %D 2006 %C Praha %G Czech %B Manažer. Prodej %@ 8024713217 %T (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami %7 1. vyd. %X Příručka shrnuje základní informace o rozpoznání přání zákazníků, motivaci jejich nákupů i o jednotlivých osobnostních typech zákazníků.