Využití CRM při klasifikaci firemních zákazníků pro stanovení individuálních marketingových přístupů v Severomoravské energetice, a.s. - Král, Ondřej (2003)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; Severomoravská energetika (Ostrava, Česko); Energetika; MARKETING; zákazníci; bakalářská práce