Customer service : skills for success - Lucas, Robert W. (McGraw Hill, 2023)
Obsahuje 3 nečíslované bonusové kapitoly
Terminologický slovník
"This international student edition is for use outside of the U.S."--Obálka
Keywords: doprovodné služby; marketing; řízení vztahů se zákazníky; řízení zákaznické zkušenosti; customer services; customer relationship management; customer experience management; učebnice; textbooks