Services marketing : integrating customer focus across the firm - Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D. (McGraw-Hill Education, 2018)
Keywords: marketing; služby; doprovodné služby; řízení vztahů se zákazníky; service industries; customer services; customer relationship management; učebnice vysokých škol; textbooks (higher)